My complaint:

Wegens een verhuizing hebben wij het abonnement internet en bellen van Tele2 telefonisch opgezegd. Hierna kreeg ik geen facturen meer via de mail of post binnen. Nu blijkt dat Tele2 van oktober 2011 tot oktober 2012 geld heeft geïncasseerd (36 euro per maand). Dit heeft mijn vrouw nooit doorgehad, zij regelt de financiën bij ons thuis en dacht dat dit het abonnement was dat wij hebben. Ik heb het ook niet doorgehad, omdat na het stopzetten, de (elektronische) facturen niet meer binnenkwamen.
Wij bellen met Tele2, blijkt dat er ook nog eens een bedrag openstaat van 280 euro. Dit is echt van de zotten.

Desired solution:

Het terugstorten van het geïncasseerde na het stopzetten van het abonnement en het openstaande bedrag als foutief te zien.