My complaint:

Essent stuurt een jaarafrekening gebaseerd op een aanname, die aanname ligt 300 m2 gas hoger dan de meter 3 weken later aangeeft en 100 kWu. Gebeld kreeg als antwoord dat ik de standen niet had doorgegeven via de mail, net als in 2011 en dat het niet kan worden teruggedraaid. Voor de duidelijkheid ik was geen klant van Essent in 2011. Er wordt 238 euro automatisch afgeschreven en het nieuwe maandbedrag is 32 euro hoger teweten 170. Dit alles wordt afgeschreven van de rekening van waaruit alle rekeningen worden afgeschreven. Vervolgens stoneerd het maandbedrag van noordhollands noorderkwartier, gevolg het hele jaarbedrag moet in 1 keer worden overgemaakt want, na gebeld te hebben, het kan niet anders want wij zijn belasting. Vervolgens kan de parkeerplaats van de gemeente niet worden afgeschreven en krijg ik een aanmaning. Dit alles omdat Essent volhoud dat ze een mail hebben gestuurd, het niet kunnen terugdraaien waardoor er 410 i.p.v. 30 euro en het nieuwe maandbedrag van 150 euro wordt afgeschreven. Gevolg bellen, irritatie en bezig zijn met iets waar je niks aan kunt doen.

Desired solution:

Essent de juiste meterstand laten invoeren een correcte jaarafrekening en maandbedrag sturen en een excuus voor het ongemak.