My complaint:

Vandaag heb ik mijn eindafrekening gezien op mijn essent. Een erg hoog bedrag, maar ja we hadden ook een erg koude lange winter.
Essent gebeld om een betalingsregeling te treffen voor 6 maanden, inclusief het voorschotbedrag van deze maand juni, want dan was ik nl WEL boven de 500 euro gekomen en dan kun je wel degelijk een regeling treffen van 6 maanden. Nu wist deze dame mij te vertellen dat ik geen regeling kon treffen omdat ik vorig jaar ook al een regeling had. Waar ze eerder gewerkt had (RWE) kon het wel , maar bij essent absoluut niet.Ze wist wel heel zeker dat als ze dat aan zou vragen dat het absoluut geweigerd zou worden.Ik had maar minder moeten verbruiken en beter na moeten denken,en ik moest de verwarming maar lager zetten, want zij zet hem ook laag. Maar weet deze dame dat ik de hele winter ziek thuis gezeten heb, en als je binnen zit het vrij normaal is dat ik de verwarming dan aan zet, ook al zet ik hem dan niet hoog, wat zij wel hoog vind….echt belachelijk!!!!! Nee…mevrouw bleef erbij dat ik daarin fout zat, zij deed dat ook niet. Ik weet dat je wel degelijk een regeling kunt treffen, want essent kijkt naar wanneer de vorige regeling was, en jawel…dat is een jaar geleden,(zelf alsnog in een keer betaald in oktober) en niet zoals mevrouw zei….januari van dit jaar!!. Ik had maar genoegen te nemen dat ze me bij hoge uitzondering een regeling van drie maanden zou geven, want…en nu komt het…”als mijn coach nu mee luistert, heb ik een groot probleem, want ik bied u dit aan terwijl ik het absoluut niet mag”. Waarop ik zei…dan hoop ik dat die nu mee luisterd, want u bent niet echt klantvriendelijk!!Nu zit ik opgescheept met een regeling die ik absoluut niet kan missen per maand. Ik wilde er nog over nadenken, en iets proberen te regelen, maar “als ik slim was, nam ik dit voorstel aan, want als ik morgen weer zou bellen, zou alles gegarandeerd afgewezen worden” Ik vind het erg klantonvriendelijk, en ben van essent beter gewend. Nooit problemen gehad, altijd vriendelijk en goede oplossingen, maar dit is voor mij en reden om na te gaan denken te vertrekken bij essent!

Desired solution:

Ik had heel graag een regeling voor 6 maanden getroffen met daarbij inbegrepen het voorschotbedrag van deze maand juni die 28 juni geincasseerd wordt (91 euro)(want dan kwam ik nl wel over de 500 euro heen. Zo is dat vorig jaar ook geregeld, zonder problemen, en vele malen vriendelijker.
Nu moet ik drie maanden lang een regeling van 145 euro betalen wat voor mij NIET mogelijk is!