My complaint:
Omschrijving klacht
Sinds 3 jaar heb ik een huurwoning waarbij gas en licht voor eigen rekening is. Het 1e jaar betaalde ik per maand een bedrag van €120,- en ontving ik in februari 2008 een flink bedrag retour. Dit was gedaan aan de hand van een schatting.
Nuon heeft toen telefonisch contact met mij opgenomen of ik mijn termijn bedrag wilde verlagen. Hier stemde ik mee in en het bedrag werd verlaagd naar €80,-. Februari 2009 ontving ik weer een bedrag retour van NUON, ook weer aan de hand van een schatting. En vervolgens een brief om mijn termijnbedrag opnieuw te verlagen. Ook hier stemde ik weer mee in, ik had immers geen idee wat het gemiddelde verbruik per woning was en was in de veronderstelling dat NUON mij juist zou inlichten.
Dit jaar is er een medewerker van NUON bij mij langsgekomen om de meterstand op te nemen en heb ik mijn jaarafrekening ontvangen. Er wordt van mij verwacht om €2250,- nog over te maken naar NUON.
Nu blijken de schattingen van de afgelopen 2 jaar veel te laag zijn geweest. 160KwH per jaar, terwijl een gemiddeld huishouden 3000KwH per jaar verbruikt. Ik vind dit een enorme onkunde van NUON. Waarom hebben ze zo een lage schatting gemaakt en waarom hebben ze mij nooit ingelicht dat het verbruik ver onder het gemiddelde ligt, terwijl ze mij nog geadviseerd hebben om mijn termijn bedrag te verlagen?
Ik vind dit onbegrijpelijk en acht een tegemoegkoming van NUON dan ook niet meer dan redelijk.
Gewenste oplossing
Tegemoedkoming.
