My complaint:

Helaas ben ik nu ook genoodzaakt om mijn klacht op klacht.nl ten nadele van Essent te zetten.
Ruim een week geleden heb naast telefonisch alsmede per mail mijn klacht aan Essent betreft jaarrekening gemeld, echter tot op heden en ook volgens een reply op mijn mail zou ik binnen vijf werkdagen teruggebeld danwel gemaild worden echter is dit nog aan vandaag uitgebleven.

Kortom mijn klacht is dat in oktober 2011 een een nieuwe gas en elektrameter door Endinet is geplaatst. Nu krijgen wij een jaarrekening waarop vermeldt staat dat er twee maal meer gas is verbruik en ik dus ruim 700,– erbij moet betalen.

Na mijn eerste contact met Essent rum 1,5 week geleden, heeft Essents klantenservice bevestigd dat ze het OOK raar vinden dat het verbruik 2x hoger is terwijl ze volgens hetgeen ze kunnen terugkijken tot het jaar plm 1320m3 heb verbruikt. Sinds de plaatsing van de nieuwe meter is dit ruim verdubbeld, terwijl mijn levenswijze en zuing gebruik van gas en elektra nagenoeg niet eens veranderd is.
Klantenservice van Essent wijst nu naar Endinet. Hierna heb ik telefonisch contact gehad met Endinet en het enge wat ze mij te kennen gaven is dat Essent vaker dit soort grapjes uithaalt en dat zij van alle energieleveranciers, vanuit Essent de meeste klachten krijgen. Tevens wist de telefoniste van Endinet mij te vertellen dat Essent de gasmeter kan ijken maar dan ruim 300,– voor laat betalen. Maar dat ze de klant daarintegen dit niet mededelen…maar achteraf de klant een rekening presenteren ongeacht het gemaakt of niet gemaakt is.

Ben al jaren klant van Essent en het valt mij nu erg tegen, vooral nu Essent mij ipv een oplossing een mail stuurt waarin zij vertellen dat overstappen naar een andere leverancier hoe goedkoop het ook mag klinken vaak Duurkoop is… Als consument begin ik daar nu twijfels bij te krijgen. Vooral nu zij een brief sturen met de mededeling ga het maar uitzoeken, tot 15 december 2012, heb ik nu de gelegenheid om hetzelf uit te zoeken, lukt dit niet gaan ze bedrag van ruim 700,– incasseren.
Echt absurd!!!!

Desired solution:

Nachecken van de gasmeter zonder dat daar kosten aan verbonden zijn
Kijken naar mijn gasverbruik afgelopen jaren en daar een conclusie aan verbinden en jasrrekening ongedaan maken. En zeker niet mij van het kastje naar muur verhaal opleggen. En ook waarom zij op mijn eerder verzonden klacht replyen met de mededeling binnen 5 dagen te reageren en dus tot op heden is uitgebleven.