My complaint:

Na een half jaar op ons nieuwe adres gewoond te hebben met een voorschot van 440 euro ontvingen wij een jaarafrekening van bijna € 3.500,00. Ondanks ons herhaald verzoek dit nader te onderzoeken blijft Essent stug volhouden dat dit betaald moet worden. Wij zijn op eigen kosten aan het onderzoeken hoe dit heeft kunnen gebeuren en betalen intussen bijna 1000 euro per maand. Gisteren een brief ontvangen dat er 38 cent te weinig was betaald, met 80 euro incassokosten erboven op en dreiging met afsluiting. Telefonische medewerkster behandelt mij als een klein kind en beroept zich op beleid bij betalingsregelingen, in plaats van een oplossing te zoeken

Desired solution:

Graag contact met iemand van Essent die oplossingsgericht kan denken. Een excuus voor de beledigende behandeling door de klantenservice, die mij belerend en neerbuigend te woord stond. Ook verdient het aanbeveling dat de raad van commissarissen op de hoogte is van wat er mis gaat op de werkvloer; wij betalen 1000 euro per maand, een kennelijke schrijffout bij de bank die leidt tot een betalingsachterstand van 38 cent hoort nimmer deze gevolgen te hebben. Incassokosten zijn onrechtmatig. Ik verwacht een genereus gebaar van Essent.