My complaint:

Ik heb een NS jaartrajectkaart met aan iedere kant een zone tarief en volg ieder dag dezelfde route. Vandaag checkte ik zoals gewoonlijk zonder problemen in de bus bij de Vlinder om naar het station Zaandam te gaan. Ik doe dit altijd via de Vlinder, alleen nam ik nu bus 394 en niet bus 392. Toen ik bij het station Zaandam uitstapte kreeg ik de mededeling dat ik saldotekort had. Ik dacht 62 of 92 cent. In mijn eigen plaats Hoorn kon ik niet inchecken.omdat ik een tekort had.

Ik probeerde via de N.S. een klacht in te dienen, maar dit is niet meer mogelijk. e-mailen kan ook niet. Opladen kon ook niet meer, omdat het station gesloten was.

Ik vind het belachelijk, dat ik niet van de diensten gebruik kan maken waarvoor ik heb betaald.

wat is hiervoor de oplossing?

René Hageman

Desired solution:

Ik wil dat het saldo op mijn kaart gecorrigeerd wordt en dat ik mijn extra kosten terug krijg.