My complaint:

In januari wonnen we ( voor het eerst) een prijs in de postcodeloterij. Leuk ! Twee kaartjes voor de musical “We will rock you”. Reserveren via internet is NIET mogelijk.
Bellen kost veel geduld en geld. Uiteindelijk lukte het na een week iemand aan de lijn te krijgen die me vertelde dat er geen kaartjes meer zijn!
Dus … toch niets gewonnen!

Desired solution:

Een betere en snelle manier om deze kaarten te reserveren.
Wellicht via een aparte site.
Of kaartjes sturen met een bepaalde datum. Dan zit je wel aan een datum vast, maar dan je die altijd nog afgeven en is de prijs niet "weg".

Verder zou het fijn zijn als je ergens kon melden dat het niet gelukt is om de prijs te verzilveren en je aanspraak kunt maken op een "troostprijs".