My complaint:

Mijn partner en ik moesten op zaterdag 7 september j.l. heel erg vroeg vliegen. Op de site van de NS stond dat door werkzaamheden de trein naar Schiphol van 5.54 (en overigens alle treinen die dag tussen Amsterdam Zuid en Schiphol) niet reden, maar dat er een pendelbus zou zijn die er ongeveer 18 min over zou doen.
De pendelbus van Jan de Wit was er inderdaad op tijd, maar op een gegeven moment vonden we het erg lang duren en reed de chauffeur ineens bijna bij de Coentunnel, op de ring A10 West, m.a.w. helemaal de verkeerde kant op.
Toen ik hem vroeg waarom hij in tegengestelde richting reed, zei hij dat hij niet zeker wist hoe hij bij Schiphol moest komen en geen idee had hoe hij nu bij Schiphol moest komen. De A10 was afgesloten bij Zuid en ipv de omleidingsborden van de ANWB te volgen (dus via de S107) is hij maar wat gaan rijden (in de verkeerde richting). Volgens mij had hij de omleidingsborden niet eens gezien…
Het spijt mij, maar ik vind dit een aanfluiting. Zelfs ik, (en ik ben geen chauffeur) kan bedenken dat het dan geen zin heeft om de tegengestelde richting op te rijden, en er zijn ook andere routes te bedenken zoals de A9, of via het Amsterdamse Bos of de Amstelveenseweg, en dan door Amstelveen heen. De chauffeur kende Amsterdam en omgeving blijkbaar helemaal niet. Ik heb hem aangeraden zsm van de ring af te gaan, weer richting Zuid, en deze keer de omleidingsborden van de ANWB te volgen. Gelukkig is het met een sisser afgelopen, en kwamen we rond 6.40 u aan op Schiphol, en niet om 6.12 u zoals gepland. We hebben gelukkig de vlucht niet gemist, maar als ik niet had ingegrepen was dat wellicht wel het geval geweest.
Ik begrijp best dat dit soort dingen kunnen gebeuren, maar bij een reis naar Schiphol gaat het bijna altijd om mensen die op tijd moeten zijn, voor een vlucht of voor werk. Het is niet professioneel om dat hetzij een chauffeur geen goede instructies te geven, dan wel een onervaren chauffeur in te zetten. Bovendien reed een andere (onervaren?) chauffeur achter hem aan, die dus ook dezelfde vertraging had. Dit heeft natuurlijk voor de verdere ochtend (pendelbussen tussen Amsterdam Zuid en Schiphol) extra vertraging opgeleverd. De chauffeur was verder wel vriendelijk en beleefd.

Desired solution:

Verklaring hoe het mogelijk is dat er een onervaren chauffeur wordt ingezet, en waarom hij niet zelf kon bedenken dat in de tegengestelde richting rijden totaal zinloos is