My complaint:

De ketel is vorig seizoen steeds meer geluid gaan produceren, soms zo erg dat het buiten het huis te horen was, of dat wij er wakker van werden. Dit probleem is de afgelopen periode (winterseizoen) steeds erger geworden.

Tijdens het onderhoud constateerde de monteur dat de kap van de ketel kapot was en provisorisch was gerepareerd. De sleuf waarin de dichtingsrubber zit wordt verondersteld met een systeem van nippels en sleuven aan de kap vast te zitten, maar bij ons zijn aan de rechter kant de nippels afgebroken, en is het geheel aan elkaar bevestigd met drie schroefjes. De monteur constateerde “kap zit niet meer in de sluiting waardoor mogelijk een resonantie plaatsvindt”. Er is duidelijk speling tussen de kap en de bodemplaat.

Dit is overduidelijk het probleem. Het probleem moet al bij de installatie zijn ontstaan, aangezien de kap sindsdien door niemand is geopend.

Verder constateerde de monteur dat het woordmerk “Excellent”, dat zich buiten op de kap bevindt, opnieuw was bevestigd, maar net naast de oorspronkelijke plaats.

Het ziet er naar uit dat bij de installatie twee jaar geleden een oude, gebruikte en gerepareerde kap bij ons is bevestigd.

Deze klacht is bij Jansen Bartels Installatietechniek schriftelijk gemeld, waarop een correspondentie is gevolgd, maar geen oplossing. Zij houden vol dat ze destijds een nieuwe deksel hebben geleverd, en dat iemand anders (wij?)die kapot moet hebben gemaakt en gerepareerd. Aangezien wij weten dat dat niet zo is (zonder ons weten kan het natuurlijk niet gebeurd zijn) zijn we hierover ontevreden

Gewenste oplossing

Gratis plaatsing van een nieuwe of tenminste intacte kap.