My complaint:

mijn klacht is dat ik bij jansen terecht ben gekomen door huurachterstand vervolgens met heel veel moeite paar maanden lang achterstand afgelost denk je klaar te zijn te zijn omdat alle bedragen waarvan je een brief heb gehad betaald komen ze met een nieuwbedrag wat nergens op slaat bel je voor uitleg krijg je een gefrustreerde vrouw aan de lijn die nergens begrip voor heb moet gewoon betaald zonder uitleg hang op word ik terug gebeld door een normale vrouw die wel in staat is het een beetje uit te leggen en ze zou een duidelijk overzicht sturen zodat ik begreep waarom dat bedrag nog open stond brief met overzicht gehad alleen kan nog steeds niet duidelijk zien waar dat bedag vandaan komt maar goed geen zin om aan te vechten dus vriendin belt voor een regeling die voor ons haalbaar is om na te komen ze krijgt diezelfde gefrustreerde vrouw die zegt het moet in 2een me vriendin legt uit we hebben dat geld niet dan kunnen we weer de huur niet betalen vrouw zegt niks mee te maken niet mijn probleem

Desired solution:

met een duidelijk overzicht waar openstaand bedrag vandaan komt en als bedrag terecht is een regeling wat voor ons haalbaar is zodat we ook de normale huur en lasten na kenne komen anders komt dat weer bij jansen terecht en komen we nooit van ze af