My complaint:

Jaren lang met een tussen periode van een jaar klant geweest van Essent. Nou ga ik samenwonen en wil mijn contract opzeggen. Dit ziet Essent niet als speciale voorwaarde om het contract te beëindigen. Essent legt me nu een boete op van 2 maal 125 euro. Erg vreemd dat ze zo met hun klanten omgaan die jaren lang bij Essent keurig hun rekeningen hebben betaald. Het is niet dat ik van ze af wil om Essent zelf maar omdat mijn vriendin al een contract heeft. Maar omdat dit geen contract van Essent is wordt mij deze boete opgelegd.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als Essent mij enigszins tegemoet zou willen komen. Eigenlijk vind ik dat ik door onmacht helemaal niet beboet moet worden maar als ze nu zouden zeggen we delen de kosten en ik moet 1 maal de 125 euro betalen zou ik dit al schappelijk van ze vinden.

OPLOSSING? Essent houdt vast dat ik kies voor een andere leverancier, dat is niet zo er is al een leverancier op mijn vriendin haar adres. En ze houden vast aan dat ze recht hebben om de boete op te leggen. RECHT? Is er geen menselijk aspect meer ESSENT? 15 jaar trouwe klant een schop nageven omdat hij gaat samenwonen. JA MENEER HET IS VOOR ONS OOK CRISIS!! niet te geloven.