15 years ago - U moet echt bij Valosina zijn met uw klacht, niet bij Mollie. Wij regelen alleen het betalingsverkeer.
Zoals ik bij een andere klant van Valosina ook zei:
iDEAL is een veilige manier van betalen, maar anders dan sommige mensen verwachten.
U geeft toestemming aan Mollie om een bedrag over te maken naar Valosina. Wij zorgen dat er niks anders met dat geld gebeurt dan ook echt bij Valosina terechtkomen. Het kan niet per ongeluk bij iemand anders terechtkomen, het kan niet verdwijnen en het bedrag kan niet afwijken van het bedrag waar u toestemming voor gaf. Erg veilig dus.
Dat Valosina vervolgens hun afspraken niet nakomt, is buiten onze macht. Elke bank (wij houden ons aan dezelfde regels als elke bank die betalingen regelt voor bedrijven) heeft maar beperkte middelen om te bemiddelen en we kunnen en mogen het geld niet terughalen.
Wel kunnen we klanten afsluiten, wat we in dit geval dan ook gedaan hebben.
Dit vanwege het grote aantal klachten.
Hopelijk lukt het u via andere wegen toch medewerking te krijgen van Valosina.
