My complaint:

Hallo.
Helaas heb ik met J&B scooteers negatieve ervaring gehad.
Het is al weer een jaar geleden maar wil het toch even kwijt.
Ik had een AGM retro scooter gewonnen via een aktie op een website.
De scooter was geleverd door een bedrijf in Geldermalsen, daar kon ik zelf niet in kiezen.
Omdat ik in Geldrop woon was ik dus op zoek naar een dealer dichter bij huis voor onderhoud, e.d.
Zo kwam ik bij J&b terecht.
Ik kon bij hun terecht, geen probleem, en eventuele garantie reparaties zou ik wel uren moetten betalen, zo staat het in de voorwaarden van AGM, en vind ik in zo,n situatie wel fair.
Heb bij J&B toen een goed slot gekocht, een set hielplaten en ijzeren voetenplaat,en poetsmiddel,en vertelde dat ik ook nog een windscherm en kinderzitje wilde aanschaffen, en alle beurten zou ik bij hem doen.
De set hielplaten die hij had gemonteerd waren al aardig beschadigd, maar zo waren ze allemaal geleverd volgens hem.
Toen een paar dagen later de scooter stil viel bleek dat de flotter van benzinemeter niet goed werkte.
De scooter naar hun gebracht.
Toen werd ik gebeld dat de kleppendeksel ook lekte.
Deze heeft hij vervangen, en flotter ingeboord ipv vervangen.
Bij ophalen had hij een rekening van 118 euro, 73 euro voor kleppendeksel en 45 euro voor het gaatje boren in de flotter, toen ik hem vertelde dat het gebruikelijk is dat in deze situatie alleen reparatie betaald wordt en onderdelen door agm vergoed worden, was het antwoord gewoon betalen, ik doe hier niets mee.
AGM gebeld, en zei vertelde dat de dealer de onderdelen onder garantie mocht vervangen en aleen gewerkte uren mocht rekenen, de onderdelen zou AGM aan de dealer vergoedden.
Contact op genomen met J&B en het antwoord was nee, dan moest ik de rekening maar zien als administratie kosten.
Uiteindelijk heeft AGM Nederland, bij mij excuses aangeboden voor deze onwillige dealer, en mij de onderdelen vergoed.
Weekje later was mijn vriendin in Helmond, stopt de scooter weer.
Bleek de flotter nog niet te werken, dus het geboorde gaatje van 45 euro was weggegooid geld geweest.
Mijn vriendin is toen naar 2s scooters in Helmond gelopen met de scooter, ook een AGM dealer, deze vonden het raar waarom de flotter ingeboord was en niet vervangen, zij hebben hem onder garantie keurig vervangen, en ik heb de gewerkte uren betaald, kijk zo kan het dus ook, wat een verademing!
Deze dealer houd zich gelukkig wel aan de afspraken, top!
De scooter heb ik nu in onderhoud bij Scooterexclusief in Eindhoven.
Ook een fijne AGM dealer die eerlijk en goed is,en zich aan dealer afspraken met AGM houd.
Bij hem heb ik dus ook het windscherm en kinderzitje gekocht.
Bij J&B scooters koop ik never nooit meer iets, hij vind het belangrijker om iemand in korte tijd zo veel mogelijk geld uit de zak te kloppen dan door redelijkheid en service een duurzame klantrelatie op te bouwen.
Wees gewaarschuwd.

Desired solution:

Mij heeft hij als klant verloren, maar hij zou er goed aan doen om de klant centraal te stellen, ipv eigen frustratie.