My complaint:

Al 2 maanden bezig via contactformulier abonnement op te zeggen, diverse telefoontjes gepleegd, maar ze houden je vast!. Nu moet het per brief, hopen dat dit wel gaat lukken, ben in afwachting!!!.

Desired solution:

Dat nu per direct welke ook was toegezegd telefonisch op 26-09-2011, het abonnement wordt stop gezet.