Offered solution:

Beste Miriam127,

ik begrijp uit uw bericht dat u telkens weer de automatische verlenging moet annuleren, omdat Lexa de annulering van de verlenging gewoon weer zou terugdraaien.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel voor u nagekeken en zie dat uw 1 plus 1 maand gratis Full Membership per 18-11-2012 is verlengd met 1 maand. Alle memberships worden automatisch verlengd met 1 maand mits u dit zelf annuleert. U heeft uw automatische verlenging zelf pas geannuleerd per 11-12-2012. Indien u geen gebruik wilde maken van een automatische verlenging, dan had u deze op de betaalpagina al bij betaling kunnen annuleren of minimaal 48 uur voor de vervaldatum , in dit geval 2 dagen voor 18-11-2012.

U bent bij betaling akkoord gegaan met de automatische verlenging en heeft deze niet zelf tijdig geannuleerd, en daarom kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel op uw verzoek het profiel definitief van de website verwijderd.

Houdt u er rekening mee dat het tot 24 uur kan duren voordat al uw informatie van de website is verwijderd. Vanaf dit moment kunt u niet langer inloggen op de website en ontvangt u tevens geen berichten meer van ons.

Ik hoop dat deze informatie iets meer duidelijkheid schept. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team