My complaint:

Eerste dag roermond nijmegen 10 euro 30, dag later terug 17 euro 14. Een week (!) om antwoord te krijgen van Veolia dat alles klopt, zonder iets te checken of een duidelijk antwoord te geven. mevrouw X bedankt!

Desired solution:

Duidelijke uitleg waarom ik een dag later 7 euro meer betaal en als het niet klopt mijn geld terug.