My complaint:

Beste,

Ik heb een bestelling geplaatst bij deze firma. Ik heb € 18.25 betaald aan kosten om dit pakket bij mij thuis te laten leveren. Nu krijg ik een mail van DHL dat ik nogmaals 18,94 euro moet betalen omdat het pakket uit China komt. Ik had er geen enkel idee van dat dit pakket moet uit China komen en ook niet dat er nog eens extra kosten moeten aangerekend worden. (zie mail hieronder van DHL)

Geachte klant
Wij hebben u gecontacteerd in verband met uw zending met waybill nummer
9396989652, komende van CN (CHINA, PEOPLES REPUBLIC). DHL Express kan deze zending pas bij u afleveren nadat
u de invoerrechten en BTW betaald heeft voor een bedrag van 18.94 €.

Desired solution:

Terugbetaling van de kosten die ik aan DHL moet overmaken. Ik had die al aan het bedrijf overgemaakt.