My complaint:

ik rook 2 pakjes jps xl per dag maar de laatste tijd zijn de sigaretten bijna niet te roken er valt steeds as af en ik verbrand steeds kleding hierdoor ze roken ook beroerd moet hard inhaleren voordat er rook uit komt!!!!

Desired solution:

ik hoop dat jps mij een beetje tegemoet kan komen want ik probeer dit nog even en anders stap ik over naar een ander merk dit is mij te duur zo!!! dit is trouwens mijn 2 klacht al op de eerste hebben jullie niet eens gereageerd!