My complaint:

Sinds enige tijd is de samenstelling van de tabak in de sigaretten van JPS veranderd. De sigaret gaat steeds uit en zeker als je deze even op de asbak legt is het vuur verdwenen. Je gaat er wel minder door roken omdat de ergernis de boventoon gaat voeren. Het minder roken zal toch niet de doelstelling zijn van de fabrikant.
Wij (mijn vrouw en ik) gaan over op een ander merk.

Desired solution:

Als de problemen zijn opgelost ontvangen wij graag een paar pakjes JPS en wij zullen na keuring weer wel of niet terugkeren naar ons al jarenlange favoriete merk