My complaint:

ik rook al jaren jps maar inderdaad er ontstaat bij elke sigaret een askegel en dooft de sigaret spontaan heel erg vervelend de as valt er steeds vanaf, heb net een nieuwe slof gekocht dus wel een beetje duur zo dat roken.

Desired solution:

dat ze er iets aan gaan doen, misschien een nieuwe slof tegod krijgen want het is al duur genoeg