My complaint:

per sigaret valt meerdere keren de as eraf en soms zelfs het vuur en gaat zelfs uit. heb ze jaren gerookt maar nu is het vervelend ze te roken omdat je steeds moet blijven opletten. de kwaliteit is hard achteruit gegaan.

Desired solution:

weer de kwaliteit van vroeger en geld terug voor het ongemak. als ze weer goed zijn ga ik ze weer roken.