My complaint:

Ik rook al jaren JPS grijs, en het beviel me altijd goed maar de laatste tijd gaat elke sigaret steeds uit en rookt niet meer prettig!

Desired solution:

De oude sigaretten soort weer terug, anders zal ik helaas op een ander merk over moeten gaan. En een vergoeding in de vorm van bv een pakje sigaretten gratis voor het ongemak zou ik ook zeer waarderen.