My complaint:

Al jaren rook ik jps rood en het merk beviel prima,totdat voor een paar weken terug de sigaret snel uitgaat,de as er zo vanaf valt en als je de sigaret aftikt(as eraf) dan valt soms de hele kop eraf.

Desired solution:

De reden waardoor dit mogelijk is en een vergoeding(heb een hele slof liggen,maar ben er niet zo blij mee)