My complaint:

R.W.A. Hendriks en
M. de Vreede
Van Lugtenburgstraat 12
2274 KB Voorburg
Tel. 06-41797953
Email: [email protected]

Jongo/Calsedon vliegvakanties
T.a.v. Afd: Klantenservice/Klachtencommissie
Jan Rebelstraat 16-C
1069 CC Amsterdam

Mailadres: [email protected]

Betreft: Klacht over reis naar Alanya all inclusive 7 t/m 14-08-12
Boekingsnummer: 212005695

Voorburg,15 augustsus 2012.

Geachte heer, mevrouw,

Op 24 juli 2012 hebben wij bij uw organisatie een 8 daagse reis geboekt naar Turkije.
Vertrekdatum was 7 augustus 2012.

De reis voldeed niet aan onze verwachtingen en wel om de volgende redenen:

Het Hotel
Het hotel Cleopatra Alis waar wij een kamer hadden toegewezen gekregen, was niet het gedeelte van het hotel dat wij geboekt hadden. Dat was namelijk in Kleopatra Alis.
De kamer werd niet iedere dag schoongemaakt en we hebben niet iedere dag schone handdoeken gekregen. Zelfs na vragen om schone, kregen we die niet en moesten gewoon de natte vieze blijven gebruiken. De handdoeken waren versleten en zelfs de “schone” waren nog vies. Daarnaast was het beddengoed zo hard als schuurpapier. Ook was de beloofde minibar niet aanwezig.

Ook zijn er spullen gestolen uit onze kamer. Badlaken en slippers. Dit hebben wij gemeld bij de receptie/manager, echter die deed alsof hij ons niet begreep en stuurde ons gewoon weg. Tot tweemaal aan toe.

Het all-inclusivepakket
Het all-incluvisepakket had in uw beschrijving op de site veel meer te bieden dan wij in werkelijkheid aangeboden hebben gekregen.
Er waren geen snacks tussendoor en de lunches en diners waren zeer onder de maat.
Het buffet bestond uit slechts één gerecht, pasta of rijst met nauwelijks iets erin. Toetjes waren er nooit. De aangeboden maaltijden waren regelmatig niet om te eten en soms zo slecht dat we er ziek van zijn geworden. Niet alleen wij, maar ook de overige gasten delen onze mening. De prijs kwaliteit verhouding is hier dus ver te zoeken! We hadden net zo goed voor minder geld logies en ontbijt kunnen boeken, want op een gegeven moment hebben wij van de maaltijden geen gebruik meer gemaakt, maar hebben noodgedwongen buiten het hotel gegeten.

Zwembad
Het zwemwater was onhygiënisch en werd nooit schoongemaakt.

Animatie
Animatie, zowel overdag als ’s avonds was er niet.
Ook beach-volleybal was niet mogelijk, omdat het zand niet nat gehouden werd. Dus was het veel te heet om gebruik van te maken.

Reisleider, local travel agency
De agent van DEHA Tourism, waar wij excursies hebben geboekt, maakte de excursies gewoon 50% duurder om de rest in eigen zak te steken. Na ons beklag hebben wij uiteindelijk het teveel betaalde bedrag wel teruggekregen.

Wij betreuren het u te moeten mededelen, dat deze reis niet aan onze verwachtingen heeft voldaan, echter op grond van de wet bent u verplicht de reis uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die wij daarvan mogen hebben. Onze verwachtingen waren gebaseerd op de verstrekte inlichtingen via de Jongo en Calsedonwebsite. De genoemde hoge klantwaardering en drie sterren was het zeker niet waard.

Nu de reis op genoemde onderdelen tekortschoot, stellen wij u aansprakelijk voor de geleden schade van gemist vakantiegenot.

Wij verzoeken u vriendelijk ons binnen twee weken een schriftelijke reactie van uw kant te doen toekomen, met een passende oplossing.

Hoogachtend,

R.W.A. Hendriks en M. de Vreede

Desired solution:

Vergoeding van niet genoten vakantieplezier