My complaint:

Op 13 oktober j.l. hebben ik en mijn partner, mevrouw G.W. Stilma, via vakantie veilingen een reis geboekt. Wij hebben speciaal gekeken naar een all-in vakantie met verblijf in een complex met een verscheidenheid aan faciliteiten. Ook hebben wij speciaal gezocht naar een acht daagse vakantie met vertrek op zaterdag. Wij hebben uiteindelijk gekozen voor een vakantie naar Alanya, in hotel Merlin Beach Park, zie bijlage.

Mijn partner werd gebeld en medegedeeld dat we niet op zaterdag zouden kunnen vertrekken, alleen een vlucht op vrijdag avond was mogelijk. Voor ons was dit echter niet mogelijk. Uiteindelijk konden we terecht op een vlucht op zaterdag avond om 23:30. Omdat dit nog op zaterdag was is deze zaterdag berekend als onze eerste vakantiedag. Hier waren wij niet tevreden mee, maar waren bereid dit te accepteren. Ook het feit dat wij moesten betalen voor onze transfer van het vliegveld naar ons hotel achte we erg merkwaardig, maar name het op de koop toe.
Echter na aankomst werd onze teleurstelling een stuk groter toen wij tot de ontdekking kwamen dat het complex waar wij diende te verblijven, Merlin Beach Park, ondermaats was. Het eten was slecht en onhygiënisch, dranken werden op bier na niet gekoeld, het personeel was zeer onvriendelijk, onze kamer was erg vies, het draadloze netwerk functioneerde niet, de liften waren kapot en er werd niet voldaan aan het all-in concept (frites waren om 19:10 al op en werden niet meer aangeleverd, dit terwijl het buffet om 19:00 begon). Bovendien waren veel van de geadverteerde faciliteiten niet aanwezig. Wat ontbrak waren een Turks stoombad, een fitness ruimte en animatie.
Wij hebben deze klachten neergelegd bij onze reisleidster ter plekke, mevrouw Tugba. Zij vertelde ons allereerst dat het moeilijk zou worden om van hotel te wisselen en dat wanneer het een duurder hotel zou betreffen, wij zelf het verschil zouden moeten bij betalen. Ook hier waren wij het niet mee eens, maar ook hier waren wij bereid dit eventueel te accepteren. Ook vertelde ze ons dat het hotel Merlin Beach, een zuster complex van Merlin Beach Park, dezelfde faciliteiten had als Merlin Beach Park. Dit terwijl wij zelf langs waren geweest en overtuigd waren dat dit complex beduidend beter was.
Op maandag werden wij gebeld door mevrouw Tugba die aanbood om ons toch over te plaatsen naar Merlin Beach. Hier zijn wij mee akkoord gegaan en dinsdag middag zijn wij overgeplaatst.
Dit hotel was in alle opzichten beter en wij waren dan ook erg tevreden over de overplaatsing.
Waar wij vervolgens weer veel minder over te spreken waren was de terug reis. Dit bleek in plaats van zaterdag avond ineens zaterdag ochtend te zijn geworden. Zodoende waren wij alweer een vakantiedag kwijt aan ongelukkige reis planning.
In totaliteit hebben wij dus effectief vier dagen gekregen van de acht waar wij voor betaald hebben. Dit is onacceptabel.

Desired solution:

Wij hebben de helft van de vakantie gekregen waarvoor wij betaald hebben en eisen dan ook de helft van het betaalde bedrag terug.