My complaint:

Ik heb 6-9-12 een reis geboekt via de website van jongo.Omdat de reis binnen 6 weken na boekings datum plaats ging vinden hebben we direct na het binnen komen van de factuur de zelfde avond nog betaald. 1 dag later krijg ik een mailtje dat ze niet aan de boeking kunnen voldoen i.v.m verkeerde instellingen op het internet. We kunnen er voor kiezen om voor de goedkopere 8 daagse reis kiezen of de reis te annuleren. Wij sturen 1 mailtje dat we het willen annuleren en graag ons geld terug willen hebben met spoed zodat we zo snel mogelijk weer een andere reis kunnen boeken. We worden daarna (7-9-12) terug gemaild met de vraag wat het rekening nr is waar het geld op terug gestort kan worden. De zelfde dag hebben we terug gemaild. Dit blijft tot heden toe al onder tussen meer dan 1 week geleden uit.
We hebben onder tussen al verschillende telefoontjes gepleegd met het contactnummer. We krijgen iedere keer verschillende mensen aan de lijn en er worden beloftes gedaan en we krijgen vaak bij de vraag hoe het zit met het terug storten met het geld dat te horen dat de des betreffende persoon er niet over gaat. Na een aantal telefoontjes krijg te horen dat de persoon die de financien doet dit alleen op donderdag doet en ben er dus van uit gegaan dat de vrijdag het geld zeker binnen moet zijn . gezien de bij een binnelendse geld overboekingna 13:00 het geld de dag erop max binnen moet komen. Ik heb nu gewacht tot zaterdag 15-9-12 en heb nog steeds niks ontvangen. De rekening nummer die we hebben verstuurd is nogmaals gecheckt en komt overeen met het juiste nummer

Desired solution:

geld terug
en een excuses