My complaint:
Van 10 – 17 naar Turkije geweest via Jongo. Deze reis had ik via www.vakantieveilingen .nl gekocht. Als eerste (het was onze 1e vliegreis) had ik informatie opgevraagd via de mail – wat moet ik aanleveren, wat wordt er van mij verwacht en wat wordt er door hun geregeld. Ik kreeg alleen maar facturen opgestuurd, maar mijn vragen werden niet beantwoord. Terwijl ze mijn mail wel hadden gelezen want ik moest gegevens aanleveren en die stonden wel eens waar wel op de factuur. (idem de transfer) waar ik gebruik van wou maken en dus ook via de mail had aangegeven gebruik van te willen maken.
Na veel telefoontjes kreeg ik eindelijk mijn vliegticket, uiteraard zat er weer eentje bij die niet op naam stond, weer bellen, waarna wet gezegd van “ja de orginele tickets volgen nog na de betaling”. Die ik uiteraard allang had betaald – “oh zij Jongo, ja onze administrateur is ziek, misschien kunt u even een kopie van de betaling sturen , dat mail ik u daarna de goede tickets, dus ik weer alles over de kop, op zoek naar een kopie, ik naar veel rompslomp die scannen en opsturen, toen kreeg ik eindelijk de tickets. Deze keer op de juiste naam. – en dit is dan nog maar een paar van de kleine klachten. Service doen ze ook niet aan (wij hebben geen printer thuis, maar even een kopie van de tickets maken en opsturen, was teveel gevraagd, terwijl we de reis toch wel dik hadden betaald) – belachelijk.
In Turkije ontmoete we onze reisleider – op het eerste oog een vriendelijke man – maar pas op – deze wil je ook alleen maar geld aftroggelen. Je kon zogenaamd alleen bij hem activiteiten inkopen (dagje waterpark, boottrip etc.) je werd dan opgehaald vanaf het hotel en alles werd verder geregeld. Wij kochten een dagtripje naar kos, 18 euro pp. De rest vonden we te duur en hebben we zo gelaten, andere mensen die bij ons in het hotel zaten kochten een dagje waterpark 60 euro p.p. – de volgende dag kwamen we erachter dat je het overal voor de zelfde service bijna op elk hoekje van de straat kon kopen (ze waren uiteraard wel zo slim, om na aankomst direct je hun aanbod te laten zien zodat je nog geen tijd had verder te kijken) – daar koste een dagje kos 12 euro p.p. en het waterpark 24 euro p.p. En dan kon je ook nog onderhandelen! Ronduit belachelijk. Maar goed, ik snap wel dat ze er wat aan willen verdienen maar dit vond ik echt wel asociaal.
Na een paar dagen, gingen we na een gezellig avondje terug naar het hotel, kregen we een brief – onze reis was verzet, onur moest kleinere vliegtuigen inzetten en wij konden niet meer mee. Verder geen motivatie, het was zoals het was niets aan te doen. – het lijkt misschien helemaal top, maar we moesten ineens natuurlijk wel weer allemaal dingen regelen, zoals onze auto die nog een dag langer op schiphol zou blijven staan (anders stond de transfer voor ons op niets te wachten) – de hond die we nu niet konden ophalen en oppas voor moesten zoeken, – de bestellingen die elke week worden gebracht kon ik nu niet ophalen, – mijn vriend die de volgende dag moest werken, moest afgebeld worden etc. heel vervelend – en geen reisleider die het natuurlijk even komt uitleggen.
Naja – omdat het is zoals het is – hebben we het er maar bij gelaten. Op de terugreis hoorden we echter dat de reisbureau Jongo iedereen die met hun vloog een dag later liet vliegen, want onur moest kleinere toestellen inzetten en zo kon Jongo ook nog geld terugkrijgen als wij een dag later zouden vliegen en dat die andere mensen dan wel terug mee konden. Dus heeft Jongo gewoon iedereen als “vrijwillig” opgegeven dat wij wel een dag later konden vliegen!
Nou ja ronduit belachelijk! Nu ben ik ook nog zo geweest, dat ik maandag eerst nog een klachtenmail naar hun heb toegemaild (nu al 4 keer want ik kreeg geen ontvangst bevestiging, terwijl ze de andere mails wel hebben ontvangen) dus heb ik hem nu ook nog via de post aangetekend verstuurd. Want een schade vergoeding voor de extra kosten die we hebben gemaakt (want denk ook aan een dag extra hotel- eten-drinken, naast de kosten voor kennel/opvang, extra vrije dag etc) lijkt mij wel op zn plaats, maar ze laten niets van hun horen, ik vind dit echt niet normaal! Ze doen net alsof hun neus bloed, geen excuus niets. Ik vind dit echt verschrikkelijk, want ik geef mensen wel altijd de kans om iets goed te maken, maar dit, nou ja…. Ik zou echt nooit maar dan ook echt noooooooooooooooooooooooooit een reis boeken via Jongo. Want een fout maken is menselijk en kan altijd gebeuren, maar geef dan op zn minst je fouten toe en probeer dan ook enigszins de mensen die hiervoor toch best veel kosten hebben moeten maken een kleine tegemoetkoming, al is het maar een gebaar. Maar zelf een excuus is teveel gevraagd. Voor mij nooit meer!
Desired solution:
kleine tegemoetkoming voor de extra kosten en een excuus, ze zitten, ondanks het indienen van meerdere klachtenbrieven niet eens wat van ze horen.
