My complaint:

Een vakantie in een zeer slecht/vies hotel Hotel Kuriat Palace in Tunesie Skanes Monastir. Poepende vogels in de eetzaal, veel reisgenoten na 1 dag ziek danwel voedselvergiftiging, heel veel kapotte strandstoelen, smerig etc. Nadat allen klaagden bij de reisleidster is nadat zij contact heeft gehad met het hoofdkantoor op haar advies een gezamenlijk brief gemaakt met klachten die door haar is ondertekend.(Klachtenformulier had/kende ze niet!!) Na thuiskomst heeft een ieder op verzoek alsnog persoonlijk een klacht ingediend. Na ca. 7 weken komt een reactie dat we geen klachtenformulier hebben gebruikt en de klacht niet in behandeling kan wordt genomen!!!
Op mail wordt vaak geheel niet gereageerd en telefonisch komen ze afspraken niet na. Als organisatie wordt de klant zeer slecht behandeld!! Door slechte informatie van hun eigen reisleidster laat men de klant in de kou staan.
Een zeer onprofessionele organisatie t.a.v. alle gedupeerden!! Dus denk goed na voordat je wat boekt.

Desired solution:

Een schadevergoeding die in lijn is met een compleet verpeste vakantie.