My complaint:
Ik ben erg ontevreden over de service van baby-dump.
In augustus heb ik een klacht brief gestuurd naar baby-dump.
kort na mijn klacht brief werd ik gebeld door een medewerker van baby-dump. Ik heb hem het probleem uitgelegd en ook verteld dat ik 21 september voor een half jaar naar het buitenland vertrek( ivm mijn werk) 25 september werd mijn kinderwagen opgehaald voor reparatie. ik was toen genoodzaakt om een nieuwe kinderwagen te kopen. Omdat ik het leen onderstel niet mee kon nemen.
in oktober kreeg ik eindelijk een nieuwe onderstel.( Ik ben hier speciaal voor terug gekomen) toen ik de doos had open gemaakt zag ik gelijk dat de kleur van de mand niet klopte. Op de pakbon stond day earth en ik heb de elephant grey. Ik heb gelijk gebeld naar de klantenservice. de medewerker die ik toen had gesproken, gaf mij de zekerheid dat ik binnen 2 weken een nieuwe mand toe gestuurd zou krijgen. deze zou dan precies optijd bij mijn geleverd worden.( voordat ik weer terug zou gaan naar indonesie) 3 dagen voor mijn vertrek heb ik contact opgenomen met baby-dump. tot mijn verbazing kreeg ik van de medewerker te horen dat de mand niet besteld is. als ik wilde kon ik naar eindhoven rijden om een mand op te halen die als showmodel in de winkel staat. dit was voor mijn geen optie. (ik had geen auto) Zij zou de mand voor mijn bestellen in de juiste kleur en dit zou nog 2 weken extra duren. Ik ben ondertussen al terug in indonesie en nog steeds wacht ik op een bericht van baby-dump. bijna vier maanden verder en mijn kinderwagen is nog steeds niet compleet. ik heb er meer ellende aan gehad dan plezier!! door baby-dump was ik genoodzaakt om extra kosten te maken .
( ik heb vier verschillende medewerkers gesproken en alle vier hebben mijn niet goed kunnen helpen)
Desired solution:
ik zou tevreden zijn als baby-dump mijn klacht serieus neemt.
Ik heb nog een slaapzak nodig, als ik deze voor een schappelijke kan krijgen ben ik erg geholpen, maar het aller belangrijkste is dat mijn kinderwagen weer compleet is.
