My complaint:

mijn moeder heeft in juli kaartjes gekocht a E 72,00 per stuk voor the mermaid. Als je op internet bestelt, kun je niet zien op welke plek je zit, je moet het systeem vertrouwen dat je een goede plek krijgt gezien je 1e rang bestelt, het niet vol is nog en je de volle pond betaalt. van der Ende produkties is het enige theater waar je niet inspraak kan hebben in de stoelkeuze.

IKk heb nog nooit zo slecht gezeten voor zo’n hoge prijs: rij 16 en stoel 39,37,35 en 33! Dit zijn de eerste vier stoelen aan de zijkant, halverwege de zaal ongeveer!
Als mijn moeder had geweten dat ze zo slecht zou zitten en dit de enige mogelijkheid voor die dag was, zou ze een andere dag hebben gekozen met betere plaatsen in het midden en meer naar voren om ons kado te doen.

Hierna blijkt een paar weken na reservering dat je via blokker het tweede kaartje gratis krijgt en je kunt zelfs DVD’s gratis ontvangen. Het enige wat mijn moeder dacht is: ‘Wat een geld heb ik weggegooid, maar dan zul je wel alleen de slechte plaatsen kunnen krijgen met de blokker deal en alleen op dagen die niet goed verkopen en niet onze goede plaatsen waarvoor ik de volle pond heb betaald’.

Bij aanvang blijkt dat onze plaatsen erg slecht waren, Zelfs als je de volle pond betaald.
Dus mijn moeder is erg boos door:
1. Te veel geld betaald in vergelijking met andere gasten die die dag aanwezig waren.
2. Geen voorkeur kunnen geven qua plaatsen, dus niet van te voren weten waar je zit, ook al betaal je voor 1e rang.
3. halverwege de zaal aan de zijkant is ook eerste rang! Dit moet vooraf gemeld worden.

Desired solution:

Mijn moeder is tevreden als ze alsnog met terugwerkende kracht in aanmerking komt voor de blokker deal: Dus teruggave van kosten voor twee kaartjes na inlevering van bewijs en mogelijkheid tot dvd's ontvangen voor de kleinkinderen.