My complaint:

Beste, allereerst wilde ik zeggen dat ik al jaren uw product rook en altijd zeer tevreden ben geweest.
Helaas sinds kort heb ik redelijk veel “slechte” sigaretten er tussen zitten. Daarmee bedoel ik dar t geel/beige papier om t filter heen, niet goed sluit waardoor je niet goed kan inhaleren daar de rook ontsnapt via t los zittende papier.

Dit maakt t rookgenot niet echt meer een genot, daar je t filter moet dicht knijpen om normaal te kunnen roken….Misschien een productie fout, maar hoogstwaarschijnlijk niet omdat t al meerdere keren is gebeurd met verschillende pakjes.

nr onder pakje sigaretten is:310 2z3 of 310 223 erg moeilijk te lezen hoor!

Desired solution:

Er gewoon voor zorgen dat t papier om t filter heen strak zit en betere controles uitvoeren.... Tevens kijken welke lijn deze fouten maakt en actie ondernemen. De klant gaat als t zo door gaat op zoek naar een nw product om te roken.