My complaint:

Sinds 2010 krijgen wij een uitkering ivm blijvende arbeidsongeschiktheid. Dit betreft een uitkering voor de woonlasten/hypotheek. Het is een zeer moeizame ‘relatie’, als het die naam mag hebben. Zodra we op 31 aug. bijv. zeggen dat we t/m 31 aug. arbeidsongeschikt waren, krijgen we niet uitbetaald, want dat kunnen we op 1 sept. pas weten… 🙁 En dat is nog maar een klein voorbeeld. Elke keer weer moeten we opnieuw dingen opsturen, komen brieven terug, te late uitkeringen etc etc. Terwijl onze contactpersoon het voor elkaar kreeg dat we ivm blijvende invaliditeit nog maar 1 x per kwartaal een brief hoeven in te vullen, moeten we dit van Jubilee gewoon nog elke maand doen.

Nu zijn ze er achter gekomen dat ze al een tijdje belasting in hadden moeten houden. Dus krijgen we in vakantie tijd een brief dat we als we niet binnen twee weken reageren, de uitkering stopt. Wat, ondanks onze reactie, alsnog gebeurd is. Op onze mail met een klacht word niet gereageerd. Voordat ze een reactie hebben van de belastingdienst, keren ze niet meer uit.

Wij hebben deze uitkering niet voor niets. Deze maatschappij heeft ons al zoveel frustraties en onverwachtse tegenvallers gegeven! Gelukkig hebben we ervaring met betere maatschappijen, voordat we zouden denken dat iedereen zo werkt.

Desired solution:

Een goede en heldere communicatie van beide kanten, misschien een klein beetje begrip en vooral betalingen die gewoon op tijd komen.