My complaint:

Dit betreft mijn derde klacht over hetzelfde onderwerp. Ik ben sinds maart bezig met het opvragen van een goede proforma aflosnota. Deze had ik na vestiging Venlo bezocht te hebben en 5 maal gebeld te hebben met uw helpdesk (11 april-mdw Duurma, 18 april mdw Hulfhof, 24 april mdw ING, 26 april mdw Amerongen, begin mei mdw Hoeksma) nog steeds niet ontvangen. Vervolgens heb ik besloten een klacht te mailen en op klacht.nl te plaatsen. Op 6 mei heb ik deze geplaatst, en deze zag ik op 7 mei tot mijn verbazing op opgelost staan. Dit terwijl er geen sprake was van enige oplossing. ING gaf aan dat medewerker Dinothra via de mail mij antwoord gegeven zou hebben. Ik heb echter geen mail ontvangen. Vervolgens heb ik op 8 mei een nieuwe klacht geplaatst met hetzelfde onderwerp. Deze stond enkele dagen later ook op opgelost, echter er is nog steeds geen oplossing! Een medewerker van de klantenservice heeft inderdaad contact met ons opgenomen, en beloofd dat we een mail zouden krijgen en nog een telefoontje van de hypotheekadviseur. Beide hebben we nooit ontvangen. Als ik zelf telefonisch contact op neem, krijg ik te horen dat ik het moet afwachten. Inmiddels heb ik wel de proforma aflosnota ontvangen inzake mijn spaarhypotheek, alleen hier staat op dat ik de hypotheek wil oversluiten. Ik wil echter mijn hypotheek vervroegd aflossen en mijn spaardeel inbrengen. Ik wil dus graag weten middels de goede proforma aflosnota wat mijn spaardeel is tot op heden, wat de mogelijke boete is wat ik dus zelf zou moeten betalen. Ik zou hier graag op zeer korte termijn uitleg over willen ontvangen, want dit duurt inmiddels al twee maanden en in zou graag duidelijkheid hebben! Daarnaast heb ik uw medewerkers de vraag gesteld wat de voordelen/nadelen zijn van het vervroegd aflossen. Geen van uw medewerkers kon mij hier van afdoende antwoord voorzien. Bij deze vraag ik u mij op korte termijn van antwoord te voorzien inzake het volgende: 1) Ik wil een proforma aflosnota ontvangen inzake mijn hypotheek. Mijn spaardeel van de hypotheek wil ik inbrengen 2) Wat kan ik in 2013 vervroegd aflossen zonder boete? 3) Ik wil de voordelen en nadelen weten van het vervroegd aflossen in mijn specifieke geval.

Desired solution:

Bij deze vraag ik u mij op korte termijn van antwoord te voorzien inzake het volgende: 1) Ik wil een proforma aflosnota ontvangen inzake mijn hypotheek. Mijn spaardeel van de hypotheek wil ik inbrengen 2) Wat kan ik in 2013 vervroegd aflossen zonder boete? 3) Ik wil de voordelen en nadelen weten van het vervroegd aflossen in mijn specifieke geval.