My complaint:
Vandaag ben ik met mijn vriendin boodschappen gaan doen bij de jumbo in Dronten. Onze boodschappenlijst bestond uit een pizza ter waarde van het astronomische bedrag van 2 Euro.
Nu is het zo dat wanneer je in Dronten de 4e in de wachtrij bent, je je boodschappen gratis krijgt, althans dit is wat Jumbo verkondigt op grootte borden boven de kassa`s. Vandaag waren wij vanwege de drukte zelfs de 5e in de rij, en gaven dit dus netjes aan bij de kassa.
Nu blijkt uit uitleg van de kassière dat het dus de bedoeling is, dat wanneer je de 4e in de rij bent, je dit moet gaan aangeven (schreeuwen met al die drukte) aan de kassière om hem/haar op de hoogte te stellen van dit feit. Je kunt je voorstellen, dat wanneer het top drukte is, er 4 mensen voor je staan te wachten met volle karretjes en de kassière druk bezig met de klant die aan de beurt is, het niet heel erg voor de hand liggend is dit te gaan doen, ergo ik zou het zelfs als onbeschoft willen kenmerken.
Helaas zijn ze bij de Jumbo niet heel erg vatbaar voor dergelijke fatsoensnormen en geven ze in veel worden aan dat de boodschap gewoon betaald moet worden, ondanks het feit dat je wel degelijk als 4e in de rij stond te wachten. Zowel de kassière als wel de manager (die toevallig buiten stond) waren niet erg bereid gehoor te geven aan dit verhaal.
Ik moet zeggen dat Jumbo met dit voorval niet bepaald klantgericht is en ook zeker niet heel erg netjes met de situatie om is gegaan. En sorry Jumbo, al deze ellende voor een pizza van 2 Euro, waar is het gezonde boeren verstand gebleven?
Sorry maar de volgende keer ga ik gewoon weer naar de AH voor mijn pizza, die daar exact hetzelfde kost maar mij wel de juiste verwachtingen schept en mij vriendelijk te woord staat als het om kortingen en andere promoverende acties betreft. En ik kan dit de andere klanten van de Jumbo ook aanraden te doen, boodschappen doen op zaterdag is tenslotte al frustrerend genoeg.
Gewenste oplossing
Wees duidelijk over de voorwaarden van je acties of houd deze acties gewoon helemaal niet, je zou dit kunnen uitleggen als klant misleiding.
Discussies voeren over het wel of niet zo zijn van een feit met een klant die niet geïnformeerd is over de voorwaarden en beoogde procedures rond om een actie als deze is in mijn ogen ook ‘not-done’ en niet erg netjes.
En dan nog het gegeven dat ik enkel een pizza heb gekocht ten waarde van 2 euro, en hier vervolgens een discussie over willen voeren aan de kassa? Zo word ik als ‘klant’ liever niet behandeld.
