My complaint:

Ik heb vorige maand boodschappen gedaan bij jumbo te bart van pelt plein in tilburg. Er waren 3 kassa’s open en ik was 4e in de rij. Ik melde dit meteen bij de kassiere (Donker getind meisje). Zij bevestigde dat ik mijn boodschappen gratis kreeg omdat ik inderdaad 4e in de rij was. Eenmaal aan de beurt werd er een meisje bij gehaald( manager?) Zij probeerde te liegen met het verhaal dat ik niet 4e in de rij was en er een andere kassa open was/ werd geopend. Ik vertelde haar dat ik goed heb rond gekeken en dat de kassiere dit heeft bevestigd. Uiteindelijk de boodschappen van 100 euro gewoon moeten betalen.

Jumbo doet aan een marketing campagne om klanten binnen te halen en bij zich te houden. Zo een 4e in de rij actie is bedoeld om te garanderen dat een klant snel geholpen wordt, en als dat niet lukt krijgen zij hun boodschappen gratis. Dat is een goede strategie maar intrueer al je filialen dan om je daaraan te houden. Het kwam op mij over alsof het meisje in de problemen zou komen bij de leidinggevende en daarom weigerde de boodschappen gratis mee te geven terwijl de kassiere had toegezegd?

Desired solution:

Ik wil de boodschappen alsnog vergoed krijgen. En jumbo moet beter zijn best doen om ervoor te zorgen dat alle winkels de regels hanteren. Verder moet je klanten niet onbeschoft behandelen als ze jullie confronteren met je eigen regels. Ik voel me er nu niet meer welkom en voel me echt alsof ik iets mis heb gedaan. En al helemaal als ik dat meisje en de kassiere zie.