My complaint:

Op 31-08-2013 ben ik de 4e wachtende kant in de rij geweest bij de Jumbo Euroborg in Groningen. Ik stond al in de rij en een nieuwe kassa werd geopend waar ik vervolgens aangesloten ben omdat ik dan sneller aan de beurt was. Tijdens het scannen melde ik dit aan de medewerken en deze was zeer kortaf en ontkende het gewoon en er werd geen enkele moeite gedaan om te bewijzen dat ik niet de 4e wachtende in de rij was.
Ik heb de boodschappen gewoon moeten betalen terwijl ik nog steeds van mening ben dat ik ze gratis mee had moeten krijgen. Zeer slechte service van Jumbo.

Desired solution:

Een terugstorting van het betaalde bedrag op mijn rekening of een kopie van de beveiligings camera\'s waar duidelijk uit blijkt dat ik niet de 4e wachtende klant was.

Vandaag ben ik bij de Jumbo geweest. Aan de service balie heb ik gevraagd naar Dennis van der Sluis of Alie Hulshof. Mevrouw Hulshof was al naar huis en voor meneer van der Sluis werd gekeken. Hij was er ook niet en de dame achter de servicebalie moest nog even bellen om het zeker te stellen. Nadat er gebeld was was het duidelijk dat Dennis er niet was. Ik begrijp dat deze mensen niet gedurende de hele openingstijd van Jumbo aan het werk zijn. De dame vertelde me dat ik morgen terug moest komen, ik zei dat dit niet mogelijk was. Dan moest ik maar bellen. Ik wilde haar uitleggen waarom ik daar stond maar voordat ik mijn eerste zin had afgemaakt had ze zich al omgedraaid en ging ze een andere klant helpen. Erg onvriendelijk.

Na dit voorval heb ik de oplossing nog eens overdacht en ik ben hier eigenlijk helemaal niet tevreden mee. Als ik had gekregen waar ik recht op had, dan had ik het aankoop bedrag van 64,63 nog op mijn rekening staan, een waardebon die ik alleen bij de Jumbo kan uitgeven staat daar niet gelijk aan. U kunt niet meer aantonen dat ik niet de 4e wachtende in de rij was, dus de enige oplossing waar ik tevreden mee ben is een terugstorting van het bedrag. De klacht is wat mij betreft niet opgelost