My complaint:
Op 15 november heb ik mijn eerste mail gestuurd naar Jumbo met een vraag over de “dagelijkse 7 zekerheden”. Aanleiding was deze; ik had bij C1000 een fles beerinneburg gekocht.Toen ik deze bij onze nieuwe Jumbo wilde halen bleek dezelfde drank, van hetzelfde merk €0,54 duurder te zijn bij Jumbo. Dit heb ik gemeld en de bon van C1000 overlegd. Nadat het meisje een telefoontje had gedaan kwam ze bij me terug met €0,55, het verschil in prijs. Ze vertelde dat in de slijterij de 7 zekerheden (dus een gratis product) niet geldt. Thuisgekomen zag ik op de site van Jumbo dat de regel wel geldt voor de slijterij en drogisterij. Als antwoord op mijn mail kreeg ik van Jumbo direct een mail met een kopie van mijn mail en “we nemen zo spoedig mogelijk contact op met u”. Vandaag is het 19 december er we zijn vier mailtjes verder met hetzelfde antwoord maar…
nooit iets gehoord. De filiaalmanager heb ik nog gesproken en die vertelde dat de regel echt niet geldt voor de slijterij want we mogen niet eens drank weggeven…het gaat me niet om de fles drank maar Jumbo geeft in hun reclame de indruk alles perfect geregeld te hebben. Nou nee dus!
Desired solution:
een reactie van Jumbo met een bevredigend antwoord en me niet het idee geven (zoals de filiaalmanager) alsof ik een klein kind ben
