My complaint:

Ik moest 2 weken geleden met haast naar de jumbo en toen ik binnen kwam stond er al meteen (een wat oudere) vrouw bij de deur- Deze informeerde mij op een botte manier dat ik niet naar binnen mocht zonder mandje- prima. Ik pakte een geel mandje en de medewerkster sprong meteen op, bewerend dat ik een groen mandje moest pakken omdat ik een studente zou zijn. Ik had geen tas mee en droeg slippers met sokken (omdat ik dus haast had) dus ik zag er niet uit als iemand die even in haar pauze gaat ‘chillen’ in de Jumbo. De groene mandjes stonden dan ook aan de andere kant van de ingang, en gezien ik haast had wilde ik daar niet naartoe lopen. De medewerkster werd boos omdat ik naar binnen ging met een geel mandje, en bij het weglopen hoorde ik haar tegen een ander zeggen “En nog een brutale mond ook!”… Pardon?! Wat is dat voor achterlijke klantvriendelijkheid? Ten eerste ben ik geen student en ten tweede ben ik een betalende klant- als ik geen haast had gehad had ik deze klacht daar persoonlijk ingediend bij haar leidinggevende.

Desired solution:

Ik heb zelf vroeger in een supermarkt gewerkt en weet dat bij ons klantvriendelijkheid altijd boven alles ging! Wat je ook moest duidelijk maken, je moest het beleefd doen. Deze medewerkster was bot en ontzettend onbeleefd. Ten eerste kon ze vrágen of ik student was en vrágen of ik een mandje wil pakken, en als ik zeg geen studente te zijn maar in de buurt te wonen dan moet ze daar niet tegenin gaan. En om als ik wegloop te zeggen dat ik een grote mond heb (terwijl ik als klant het wél beleefd hield) vind ik absoluut belachelijk. Zulk personeel moet niet in de winkel staan- en zeker niet bij de deur. Geen Jumbo Holtenbroek meer voor mij.