My complaint:

Vandaag was ik bij de Jumbo in de Westerstraat in Amsterdam. Eén bakje nootjes had ik over de datum, namelijk 26 april 2013. Ik had er netjes één vers bakje naast gezet en vroeg vriendelijk bij de Kassa of ik dat verse bakje gratis mocht mee nemen verwijzend naar de “Vers is vers” regel. Overigens had ik bewust één bakje genomen, er lagen vele producten over de datum maar de vorige keer was ik daar al toegebeten dat ik er slechts één mocht mee nemen.

De kassière keek me glazig aan toen ik haar wees op de “Vers is vers” regel. Eerst had ik mijn gewone boodschappen afgerekend. Een filiaalchef (vermoed ik) werd erbij gehaald en die begon tegen mij te foeteren dat ik alleen maar dingen gratis wilde. Hij vroeg zich nog af of ik mijn andere boodschappen wel afgerekend had etc. etc. Ik werd het zat en wilde het bakje pakken en vervolgens werd ik van bijna van diefstal beschuldigd. Met een “laat hem dat maar mee nemen”, maakte ik me uit de voeten.

Hallo Jumbo, waar gaat dit over??? Over één bakje pinda’s die volgens jullie eigen regels gratis mee gegeven mag worden. Waar is die beroemde service met een glimlach???

Desired solution:

Service met een glimlach en eerbiediging van de eigen regels Jumbo's 7 zekerheden.