My complaint:

Goedendag, graag zou ik van u willen weten waar ik de koffiehouder met caffeine vrije bonen kan verruilen voor een nieuwe. omdat deze beschadigt is waardoor hij niet meer functioneerd op het apparaat.

Desired solution:

Als ik de bestelling van de sarista ontkalker krijg dat er dan een caffeine vrije sarista houder met bonen wordt meegestuurd en dat ik het adres krijg waar ik de kapotte hen kan sturen.