My complaint:

Ik heb het al diverse malen gehad dat ik boodschappen ging doen bij de jumbo in Goes en haast had, dus de scanner heb gepakt. Ik krijg vaak een check, waar ik op zich al van baal, maar wat ook meer tijd kost. Ik scan echt naar eer en geweten alles heel netjes, maar er is altijd wel iets waardoor het niet goed gaat. Om de gekste redenen moet ik naar een kassa mét rij. Ik heb het ook al diverse keren bij andere klanten gezien die voor mij stonden. Inderdaad zijn er klanten die het soepel oppikken, maar dat komt mijns inziens dat óf ze geen haast hebben óf dat ze bewust iets niet afgerekend hebben waardoor ze het logisch vinden dat ze naar een andere kassa moeten. Zelfs iets van service staat er niet tegenover. Het is alleen een “sorry daar kunnen wij niets aan doen”. Het wordt het hier zo echt niet leuker op.

Desired solution:

Service bieden in de vorm van een bloemetje bijvoorbeeld of je voor laten gaan bij de andere kassa of een andere manier vinden om diefstal tegen te gaan. Maar in ieder geval niet dat de klant hier steeds de dupe van is.