My complaint:

Hoe mooi was het een aantal jaren geleden….. De Jumbo! Eindelijk een fatsoenlijke tegenhanger van AH met een ongekend breed assortiment. Lege schappen is een probleem dat niet iets is van de afgelopen tijd maar dat is al vanaf mijn eerste bezoek aan de Jumbo een terug kerend probleem. Overigens een probleem waar ik mee kon leven omdat het assortiment zo breed was dat er altijd wel een alternatief te vinden was.
Waar ik echter slecht mee kan leven, we hebben besloten om toch weer naar AH te gaan, is de vervanging van producten door het Jumbo huismerk. Slechte aftreksels van de producten die vervangen worden en het gaat ook nog ten koste van merk producten. Ik heb deze klacht eerder neergelegd bij de eigenaar van de supermarkt en die vertelde dat alleen de vorige huismerklijn werd vervangen door het Jumbo huismerk maar dat dit inderdaad ten koste gaat van schapruimte.
De methode om een huismerk product bij de consument in het vizier te laten krijgen is er voor te zorgen dat de merkproducten op zijn of…. Het hele simpele voorbeeld van een koffie filterzakje, waar je je al niet druk om kan maken. De zakjes gaan telkens stuk waardoor we nu de Melita willen gebruiken. Blijkbaar denken andere consumenten er net zo over want deze zijn telkens op. Ooit de huismerk Pesto geprobeerd? Of de koffie die overigens 15% duurder is geworden…..
Waar is de Jumbo groot mee geworden…? Vanuit het perspectief van een consument denk ik “omdat ze een breed assortiment en een goede service combineerden met een juiste prijs”. Ook in mijn kennissenkring hoor ik tegenwoordig mensen negatief zijn over de Jumbo.

Desired solution:

Stoppen met het vervangen van goede producten omwille van een prijs imago door bijzonder slechte aftreksels.