My complaint:

Met veel plezier en tevredenheid deed ik altijd mijn boodschappen bij Jumbo in Drachten. sinds ik verhuisd ben naar Meppel, ben ik helaas niet meer zo tevreden. ik werk fulltime en doe graag na mijn werk nog een boodschap bij de supermarkt. het is nu al een paar keer voorgekomen dat ik brood wilde halen na mijn werk (rond 18.00/18.30 uur) en dat werkelijk al het brood van de broodafdeling op was. als ik er naar vroeg, werd mij verteld dat het uitverkocht was en werd er verder niets mee gedaan. Toen ik de laatste keer toch wel mijn ongenoegen hierover heb uitgesproken, zeker omdat het al meerdere keren is voorgekomen dat ik speciaal voor het brood nog naar een andere supermarkt moest, werd mij verzocht om dan voortaan maar even te bellen zodat ze brood voor mij achteruit konden leggen. en dat terwijl er nota bene een groot bord boven de broodafdeling hangt waar op staat “wij bakken de hele dag vers brood voor u”. Ik ben hier echt heel ontevreden over en vind het jammer dat het zo gaat.
Nu hebben jullie deze week de actie dat je bij besteding vanaf €25,- een bosje rozen gratis krijgt. Nu heeft mijn man eergisteren (29/8) boodschappen gedaan voor €64,45 alleen is hij vergeten het bonnetje af te geven. De caissière heeft hier ook niet naar gevraagd. Toen ik zojuist nog wat boodschapjes ging halen, heb ik dit aangegeven bij de klantenbalie met het verzoek of ze dit nog konden verrekenen. Ik had netjes de bon bij me om aan te tonen dat we de boodschappen hadden gedaan. Het meisje achter de balie zei dat ze dit niet kon doen en nadat ze gebeld had met een collega hierover, werd mij verteld dat dit niet kon, omdat Jumbo de bloemen dan zelf moest betalen. Er werd mij gevraagd of ik niet voor dinsdag nog boodschappen ging doen, zodat ik het daarbij kon gebruiken. Ik vind dit weer een voorbeeld dat niet getuigt van de service die Jumbo zegt te bieden.

Ik vind dit alles zo jammer, want ik ging altijd met heel veel plezier naar de Jumbo in Drachten, maar sinds ik in Meppel woon is dit niet meer zo. Voor mij is dit de druppel en reden om via deze weg een klacht in te dienen.
Voor de duidelijkheid: het gaat om de jumbo aan de Rembrandtlaan 12 in Meppel. Er is nog een Jumbo in Meppel, maar daar kom ik eigenlijk nooit omdat dat niet in de buurt is. Ik weet dus niet hoe de service daar is.

Desired solution:

Allereerst dat ik na 18.00 uur gewoon nog een brood kan krijgen bij de Jumbo. Ik zal ongetwijfelt niet de enige zijn die fulltime werkt en daardoor op de avonduren is aangewezen wat betreft boodschappen doen.

Verder zou ik het erg waarderen als Jumbo haar service in de winkel in Meppel verbetert en haar klanten serieus neemt. ik begrijp heel goed dat er wel eens iets verkeerd kan gaan, maar dat ik zo vaak teleurgesteld de winkel moet verlaten met het gevoel dat het personeel mij afwimpelt met een leeg praatje waarin ze geen service laten zien, vind ik niet juist. Dit maakt dat ik toch wel steeds meer geneigd ben om mijn boodschappen dan voortaan maar bij de AH te gaan doen.