My complaint:

Vlak voor de sluitingstijd kwam ik met mijn minderjarige broertje (15) het winkel binnen voor een doos sigaretten filters. Mijn broertje liep voor op en deed de besteling bij de kassa. 1 a 2 minuten later kreeg ik te horen dat ik het doos sigaretten filters niet mee kon krijgen, omdat mijn broertje minderjarig is. 2 a 3 minuten later werd de manager/medewerken bij gehaald. De manager gaaf me geen uitleg en keek maar toe, de meisje achter de kassa bleef maar roepen” dat we ons in Nederland aan de regels moeten houden”. Ik ben bewust van dat tabak gerelateerde producten niet aan minderjarigen mogen worden verkocht daroom verzekerde ik de manager en kassa medewerker dat het voor mij bedoelt is. Ik was in staat om een schriftelijke verklaring achter te laten maar de manager keek maar toe en zei dat ik het doosje sigaretten volgens de wet niet mee mocht krijgen.
Ik ben bewust van dat ik een buitenlander ben, maar dat betekent niet dat ik zo behandelt mag worden. Ik heb het idee dat ik discrimineert ben op mijn huidskleur en wegens deze ervaring zal ik nooit meer een stap in JUMBO zetten. Ik voel me zwaar beledigd in het openbaar door een medewerker die veel jonger is dan mij en overweeg hierbij om het juridisch aan te pakken.

Desired solution:

verontschuldiging !!! of compensatie