My complaint:

In augustus 2013 heb ik bij bonprix een jurk besteld voor de trouwerij van mijn
Zus omdat de jurk niet paste direct terug gestuurd.
Eind oktober kreeg ik een 2e herinnering dat er nog 15,90 portokosten met verhoging open staat
Deze omdat er geen uiterlijke betaaldatum bij stond na een weekje netjes betaald.
Maar ook gebeld dat ik überhaupt geen eerste herinnering heb ontvangen maar dat
Zou volgens de buitenlandse mevrouw komen omdat dat via de mail gaat en hun geen mail adres van mij hebben. Afgesproken de 5,90 porto kosten te betalen en daarmee is ze akkoord gegaan omdat ik de 1e brief niet heb ontvangen.
Vervolgens krijg ik half november afgelopen week weer een brief een aanmaning of ik even 46 euro wil betalen. Weer gebeld weer de buitenlandse mevrouw aan de telefoon die er niks van begreep wat ik uitlegde en zij zou het voor een hoger persoon voorleggen (doormailen) die daar naar zou gaan kijken maar ze wist vrijwel zeker dat het niet terug gedraaid kon worden. Dus al met al nog geen stap verder!!! Wat een oplichterij zeg heb er nu 1 keer besteld maar nooit meer en de 46 euro kunnen ze mooi op hun buik schrijven.

Desired solution:

Ik heb de porto kosten betaald zoals afgesproken dus het zou fijn zijn als de aanmaning ingetrokken wordt heb alles netjes afgehandeld en dan dit!