My complaint:

Ik was niet tevreden over de kwaliteit van een gekochte jurk. Bon Prix reageerde zeer netjes op mijn mail en ik mocht de jurk retour sturen en zou het geld terugkrijgen. Ik had nog niet betaald dus de jurk teruggestuurd met de email zoals BonPrix wilde. Daarna begon het, aanmaningen, brieven, ik maar bellen, mailen en schrijven en nu komt er een incassoburo. Het gaat om een jurk van 24,99 eninmiddels moet ik volgens BonPrix 64,= betalen. Een grote schande!!!!

Desired solution:

Als BonPrix mij meldt dat alles opgelost zij hebben de jurk retourgekregen dus ik ben hen niets verschuldigd.