Klacht ! Jurkjes KLACHT.nl

My complaint:

Ik wacht nu al een aantal weken op mijn bestelling. Ik kreeg na een aantal keren mailen een voorstel dat ik gratis 2 jurkjes mocht uitzoeken. Dit heb ik gedaan, maar ik krijg toch een bedrag van 30 euro dat ik moet betalen. Wanneer ik in het Nederland (naar de nederlandse klantenservice!) een mailtje stuur, moet ik perse in het Engels een mail sturen omdat ze anders niet antwoorden. Hierbij moet ik dus alles gaan vertalen.

Gewenste oplossing

Ten eerste dat zij een nummer gaan toevoegen die je kunt bellen bij problemen, het is namelijk erg onduidelijk allemaal. Daarnaast moeten zij ook duidelijke code’s gaan toevoegen over welke producten je wel en niet gratis krijgt. Daarnaast zou een Nederlandse service wel zo handig zijn bij een Nederlandse website. Ik heb nu al aardig wat mailtjes gekregen waarin ze zeggen dat er aan een Nederlandse service wordt gewerkt, maar dit zeiden ze vorig jaar ook al.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Sustilo

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Sustilo

Message from Sustilo

14 years ago - Beste poster, Jammer genoeg is het emailadres niet bekend in ons systeem en weet ik niet over welke order het gaat. Een telefoonnummer is aanwezig op onze website.

Sustilo

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

We hebben het telefoonnummer op de website. We hebben direct contact opgenomen maar het emailadres werkt niet:

This message was created automatically by mail delivery software.

A message that you sent could not be delivered to one or more of its
recipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:

[email protected]
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<[email protected]>:
host mx.tb.mail.iss.as9143.net [212.54.42.8]:
550 Unrouteable address

------ This is a copy of the message, including all the headers. ------

Return-path: <[email protected]>
Received: from [81.214.80.159] (helo=[192.168.1.5])
by host.sustilo.nl with esmtpsa (TLSv1:AES128-SHA:128)
(Exim 4.69)
(envelope-from <[email protected]>)
id 1QNIlW-00073V-Um
for [email protected]; Fri, 20 May 2011 01:00:52 -0500
From: Marco Bannink <[email protected]>
Content-Type: multipart/mixed; boundary=Apple-Mail-70--997427921
Subject: Klacht op Sustilo
Date: Fri, 20 May 2011 08:59:30 +0200
Message-Id: <[email protected]>
To: [email protected]
Mime-Version: 1.0 (Apple Message framework v1084)
X-Mailer: Apple Mail (2.1084)

--Apple-Mail-70--997427921
Content-Transfer-Encoding: 7bit
Content-Type: text/plain;
charset=us-ascii

Hallo,

Ik las je klacht op Sustilo en wil graag vragen of dat deze al is opgelost.

Best Regards

Marco Bannink

Sustilo Management

www.sustilo.com

Complaint: Jurkjes

My complaint:

Gewenste oplossing

Offered solution: