My complaint:

Zaterdag 2 april 2011 ben ik samen met twee vriendinnen naar Gouda gegaan, want ik had een afspraak met A. Zijn website: http://www.jurkopmaat.nl/index.html

Ik heb daar een zwarte cocktailjurk (type Cocktailjurk C20109010) besteld om te laten maken. De jurk kostte €270,- om te laten maken en ik heb een aanbetaling gedaan van €150,- . Ik heb Albert op deze dag gevraagd wanneer de jurk klaar zou zijn. Hij dacht eind mei. Ik zou de jurk dan in Lichtenvoorde ophalen en in het atelier van zijn vader (die de jurk maakt) passen. Als de jurk niet helemaal goed was, kon zijn vader hem nog wat verstellen.

Op maandag 23 mei heb ik hem gebeld en gemaild met de vraag wanneer de jurk klaar was. Zie mail.
A stuurde dezelfde maandag een e-mail terug dat ik hij waarschijnlijk volgende week wel klaar zou zijn en dat ik hem donderdag en vrijdag terug mocht mailen of mocht bellen.

Op donderdag 26 mei heb ik hem gebeld. Ik heb in dit gesprek gevraagd of hij ongeveer wist wanneer de jurk klaar was. Hij dacht dat de jurk eind week 22 wel klaar zou zijn, maar het kon ook zo zijn dat de jurk begin week 23 klaar was. Ik vroeg hem of ik de jurk ook vrijdags op kon halen. Dat was geen probleem. Het zou dus 3 juni worden of 10 juni om de jurk op te halen. A vertelde dat hij nog wel even zou bellen als de jurk klaar was, zodat ik wist om welke vrijdag het ging.

Op woensdag 8 juni heb ik gebeld, want ik had nog niets gehoord. Albert vertelde dat de jurk klaar was, maar dat zijn vader er vrijdag niet was. Het had dus weinig zin om langs te komen; zijn vader moet er immers wel zijn. Ik vertelde dat ik daarvan baalde. Ik had specifiek gevraagd om op vrijdag langs te komen. Albert beweerde eerst nog dat hij gebeld had (wat niet zo was) en daarna dat hij het heel druk had gehad. Ik vroeg hem om een oplossing te bedenken. We maakten de afspraak dat hij mij donderdag 9 juni zou laten weten via e-mail of telefoon wat ik nog moest betalen, zodat hij de jurk voor 17 uur met de post zou kunnen versturen. Dat heeft hij niet gedaan.

Op donderdag 9 juni heb ik hem ‘s avonds een e-mail gestuurd. Albert stuurde mij ‘s avonds een e-mail terug met de mededeling dat het niet lukt om de jurk op de post te doen. Hij zou hem nu pas dinsdag op de post doen. De bezorgkosten zijn voor mij. Pardon?

Inmiddels gingen we de 10e week in. Op de website staat dat de levertijd per jurk verschilt: minimaal 2 tot maximaal 6 weken. En ik weigerde om de bezorgkosten van €10,- te betalen.

Desired solution:

Mijn aanbetaling graag terug van 150 euro.