My complaint:

Ik bestelde erg vaak via justeat.nl en was eigenlijk altijd erg tevreden. De laatste keer is echter totaal uit de hand gelopen. Ik had een bestelling gedaan bij justeat.nl bij het restaurant zens wok. Bij de bestelling had ik duidelijk gemaakt dat ik graag zou willen dat de bestelling om 7 uur savonds bezorgd zou worden. Dit werd om kwart over 6 al bezorgd!! Mijn partner zou pas om 7 uur thuis zijn en het eten zou tegen ie tijd dus al koud zijn. Ik heb justeat gebeld om dit te melden. Zij zeiden dat dit inderdaad erg vervelend was maar dat ik me geen zorgen hoef te maken…zij zouden er voor zorgrn dat er een nieuwe bestelling om 7 uur geleverd zou worden. Perfecelte service toch? Om half 9 had ik echter nogsteeds niets ontvangen en stond die eerst geleverde bestelling nogsteeds koud op het aanrecht. Ik ben toen weer gaan bellen met justeat. Daar kreeg ik opeens te horen dat zens wok weigerde om de bestelling nogmaals te leveren. Ik zou mijn geld terug krijgen. Ergens een beetje teleurgesteld ben ik hiermee akkoord gegaan. De vrouwelijke medewerker moest alleen even met haar manager bespreken hoe zij dit moest doen. Na even in de wacht te hebben gezeten vertelde de mevrouw dat zij geen toestemming kreeg om het geld terug te betalen en dat ik een tegoed voor de website kon krijgen. Prima. Weer even in de wacht want ook dit moest besproken worden met de manager. Plotseling kreeg ik te horen dat ook dit geen optie was volgens de manager en dat ik t maar zelf moest oplossen met zens wok. Ik kreeg het telefoonnummer maar zodra ik belde werd er gelijk opgehangen. Niemand wou mij te woord staan. Weer terug gebeld naar justeat.nl. het was namelijk hun “oplossing” om de eerste bestelling te laten staan en te wachten op eem volgende. Langzamerhand was het 10 uur savonds. Nogsteeds geen passende oplossing en een tasje met ijskoud eten dankzij just.nl en zens wok. Toen ik om de manager vroeg was deze opeens niet te spreken. Toevallig was hij net vertrokken. Ik werd gelijk heel onbeschoft te woord gestaan. Justeat.nl kan hier zogenaamd niets aan doen. Ik moet het zelf maar op zien te lossen. Uiteindelijk om half 11 savonds de oude bestelling maar wegegooit en een boterham met pindakaas gegeten. Wel 28 euro kwijt.. klachtenbrief gestuurd. Maar daar hoor je natuurlijk niets meer van.

Desired solution:

Ik wil simpelweg een nieuwe bestelling , mijn geld terug of gewoon een tegoed op de site. Op facebook kunnen ze een aantal keer per week een tegoed van 20 euro weggeven maar trouwe klanten behouden is teveel moeite.